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我為群眾辦實(shí)事 供水服務(wù)零距離

來源:孝感自來水 發(fā)布時(shí)間:2022/2/17 9:13:01

“謝謝,謝謝你們公司對(duì)我的照顧!”2022年 1月27日,孝感市自來水有限公司玉泉路營業(yè)大廳內(nèi),一位七旬老人親手將一面寫有“中國圣寓神水苑,秉忠善德貼民心”的錦旗送到城南服務(wù)部涂明海所長手中。

2021年9月27日,西湖明珠片區(qū)抄表主管湯紅萍在例行抄表工作時(shí)發(fā)現(xiàn),該小區(qū)16號(hào)箱的4棟1單元302戶的水表顯示異常,表盤飛轉(zhuǎn)、水量陡增。發(fā)現(xiàn)情況后該員工第一時(shí)間聯(lián)系用戶,并初步現(xiàn)場查看,發(fā)現(xiàn)是由于表后漏水導(dǎo)致水量陡增。

當(dāng)天下午我公司安排客戶服務(wù)部、運(yùn)行維護(hù)部、供水稽查部等多部門聯(lián)合到達(dá)現(xiàn)場查找漏水點(diǎn),精準(zhǔn)定位后指導(dǎo)用戶和物業(yè)進(jìn)行維修。事后,由于該用戶對(duì)漏水所產(chǎn)生的水費(fèi)及事后維修費(fèi)用存在異議,我司工作人員多次登門協(xié)商,11月18日,用戶主動(dòng)來到城南營業(yè)所協(xié)商此事,經(jīng)過現(xiàn)場溝通,考慮到老人因個(gè)人經(jīng)濟(jì)困難,最終雙方達(dá)成協(xié)議:在政策允許范圍內(nèi),給予因漏水產(chǎn)生的階梯費(fèi)用的特批減免,并同意總費(fèi)用放寬支付時(shí)間分三期進(jìn)行。對(duì)此,老人表示非常感謝,同時(shí)對(duì)我們工作給出了高度的評(píng)價(jià)和肯定。

一直以來,公司客戶服務(wù)部“不以善小而不為”,切實(shí)將“我為群眾辦實(shí)事”內(nèi)化于心,外化于行,不斷提高自身服務(wù)水平,努力踐行黨的宗旨,以群眾所需為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)解決群眾的實(shí)際問題,堅(jiān)持不懈用真情、求真務(wù)實(shí)用真力、服務(wù)群眾用真愛,努力打造讓人民滿意的供水服務(wù)。


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