供水客服中心榮膺“市直文明服務窗口”
來源：孝感自來水
發(fā)布時間：2015/12/28
2013年12月，市直機關工委授予我公司供水客戶服務中心“市直文明服務窗口”稱號。
供水客服中心是我公司為市民提供供水用水綜合服務的主要窗口之一，擔負著水費收納和客戶用水咨詢、報裝受理、接訪答疑等多項服務職能。多年來，客服中心始終秉承“心系老百姓，服務創(chuàng)一流”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務舉措、拓展服務功能，先后榮膺湖北省“青年文明號”、“巾幗文明崗”和市直“文明服務窗口”等多項榮譽稱號。
高效服務樹品牌。供水客服中心日常工作任務十分繁重，有時遇到高峰期一天就要為超過800名客戶辦理業(yè)務，工作強度大、業(yè)務要求高。為了保障系統(tǒng)高效運轉和為客戶提供及時的服務，該中心按照標準化、規(guī)范化的要求，對硬件設施進行了全面升級，為客戶營造良好環(huán)境；同時積極推行事務公開，根據行業(yè)實際優(yōu)化和簡化各項服務流程，方便客戶辦理業(yè)務，使服務效率得到了進一步提高。多年來，該中心現金業(yè)務實現了零誤差，各類業(yè)務受理和回復率達到100%，業(yè)績十分突出。
貼心服務促和諧。客服中心與廣大市民面對面服務，工作人員必須始終保持良好的工作狀態(tài)。為確保現金收納“零誤差”和其他業(yè)務“零投訴”，該中心按照公司供水服務十項承諾的要求，建立了一套符合自身實際的服務制度，實行首問負責制，限時處理客戶訴求，對每位客戶笑臉相迎、誠意相待；還針對各類客戶群體的不同需求，推出了水費預存、轉賬結算等多種繳續(xù)費方式，為老人和行動不便者開辟免等待的“綠色通道”，受到客戶好評，與廣大客戶建立了和諧關系。
創(chuàng)新服務惠萬家。作為對外服務的窗口，該中心通過向客戶發(fā)放宣傳冊、意見表和調查問卷等方式，多渠道征集客戶意見和建議，積極改進和優(yōu)化服務舉措，為客戶創(chuàng)造便利條件。2012年，該中心推出了短信服務平臺，實時發(fā)布溫馨提示，向客戶通報供水和消費信息，讓客戶做到心中有數；2013年，又與多個金融機構聯合開發(fā)了網上銀行、手機銀行等交費業(yè)務，使客戶足不出戶即可交納水費，極大地方便了網絡一族。
上門服務傾真情。自2012年起，該中心響應號召，積極開展“供水服務進社區(qū)”活動，在吳龍灣等開發(fā)區(qū)偏遠村組和城區(qū)9個試點社區(qū)設立流動服務點，與社區(qū)聯動，整合社區(qū)資源，延伸終端服務，中心工作人員每月定期定點上門，為社區(qū)居民提供收費、用水報裝和用水故障處理等服務，對社區(qū)無子女的孤寡老人更是噓寒問暖、服務到家，建立起符合社區(qū)實際和居民需求的常態(tài)化、特色化的服務機制，被譽為“社區(qū)貼心人”。
供水客服中心是我公司為市民提供供水用水綜合服務的主要窗口之一，擔負著水費收納和客戶用水咨詢、報裝受理、接訪答疑等多項服務職能。多年來，客服中心始終秉承“心系老百姓，服務創(chuàng)一流”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務舉措、拓展服務功能，先后榮膺湖北省“青年文明號”、“巾幗文明崗”和市直“文明服務窗口”等多項榮譽稱號。
高效服務樹品牌。供水客服中心日常工作任務十分繁重，有時遇到高峰期一天就要為超過800名客戶辦理業(yè)務，工作強度大、業(yè)務要求高。為了保障系統(tǒng)高效運轉和為客戶提供及時的服務，該中心按照標準化、規(guī)范化的要求，對硬件設施進行了全面升級，為客戶營造良好環(huán)境；同時積極推行事務公開，根據行業(yè)實際優(yōu)化和簡化各項服務流程，方便客戶辦理業(yè)務，使服務效率得到了進一步提高。多年來，該中心現金業(yè)務實現了零誤差，各類業(yè)務受理和回復率達到100%，業(yè)績十分突出。
貼心服務促和諧。客服中心與廣大市民面對面服務，工作人員必須始終保持良好的工作狀態(tài)。為確保現金收納“零誤差”和其他業(yè)務“零投訴”，該中心按照公司供水服務十項承諾的要求，建立了一套符合自身實際的服務制度，實行首問負責制，限時處理客戶訴求，對每位客戶笑臉相迎、誠意相待；還針對各類客戶群體的不同需求，推出了水費預存、轉賬結算等多種繳續(xù)費方式，為老人和行動不便者開辟免等待的“綠色通道”，受到客戶好評，與廣大客戶建立了和諧關系。
創(chuàng)新服務惠萬家。作為對外服務的窗口，該中心通過向客戶發(fā)放宣傳冊、意見表和調查問卷等方式，多渠道征集客戶意見和建議，積極改進和優(yōu)化服務舉措，為客戶創(chuàng)造便利條件。2012年，該中心推出了短信服務平臺，實時發(fā)布溫馨提示，向客戶通報供水和消費信息，讓客戶做到心中有數；2013年，又與多個金融機構聯合開發(fā)了網上銀行、手機銀行等交費業(yè)務，使客戶足不出戶即可交納水費，極大地方便了網絡一族。
上門服務傾真情。自2012年起，該中心響應號召，積極開展“供水服務進社區(qū)”活動，在吳龍灣等開發(fā)區(qū)偏遠村組和城區(qū)9個試點社區(qū)設立流動服務點，與社區(qū)聯動，整合社區(qū)資源，延伸終端服務，中心工作人員每月定期定點上門，為社區(qū)居民提供收費、用水報裝和用水故障處理等服務，對社區(qū)無子女的孤寡老人更是噓寒問暖、服務到家，建立起符合社區(qū)實際和居民需求的常態(tài)化、特色化的服務機制，被譽為“社區(qū)貼心人”。
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